KALIMANTAN TENGAH — Membeli game yang ternyata tidak sesuai ekspektasi bisa terjadi pada siapa saja. Kabar baiknya, Microsoft tidak menutup pintu sepenuhnya. Selama memenuhi syarat yang berlaku, pengguna bisa mengajukan pengembalian dana untuk game digital, aplikasi, add-on, hingga langganan Xbox Game Pass.
Namun perlu dicatat, proses ini tidak otomatis. Ada beberapa ketentuan yang harus dipahami sebelum mengajukan permintaan, termasuk batas waktu dan syarat durasi bermain.
Batas Waktu dan Syarat Durasi Bermain
Kebijakan refund game digital Xbox pada dasarnya mengikuti dua aturan utama. Pertama, permintaan harus diajukan dalam 14 hari setelah tanggal pembelian. Kedua, pemain tidak boleh mengumpulkan "jumlah waktu bermain yang signifikan" pada game tersebut.
Microsoft tidak pernah merilis angka pasti soal definisi "signifikan". Tidak ada patokan jam bermain resmi yang menjamin permintaan refund langsung disetujui. Penilaian dilakukan secara kasus per kasus oleh tim dukungan.
Meski tenggat idealnya 14 hari, pengguna masih bisa mengajukan refund hingga 90 hari setelah pembelian. Namun Microsoft menegaskan tidak semua permintaan dalam rentang waktu ini akan diterima. Perusahaan juga berhak membatasi jumlah, jenis, atau nilai total refund yang diberikan kepada satu pengguna dalam setahun.
Jenis Pembelian yang Bisa Direfund
Tidak semua produk digital di ekosistem Xbox masuk dalam kebijakan refund. Produk yang memenuhi syarat meliputi:
- Game digital dari Microsoft Store
- Aplikasi Xbox (di luar aplikasi film dan TV)
- Paket bundel game digital
- Konten game yang bersifat permanen
- Sebagian konten habis pakai (consumable)
Untuk pre-order, ada jalur terpisah. Pengguna bisa membatalkan pre-order game digital melalui riwayat pesanan hingga 10 hari sebelum tanggal rilis. Jika pembayaran sudah diproses, pengguna mungkin perlu mengajukan refund melalui jalur normal.
Konten seperti mata uang virtual dan sebagian besar item habis pakai tidak bisa direfund setelah dibeli atau digunakan.
Cara Mengajukan Refund Game Xbox
Proses pengajuan refund tidak dilakukan lewat menu di konsol. Semua permintaan ditangani melalui situs dukungan resmi Xbox. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka halaman Request a refund for digital games di situs Xbox Support dan masuk ke akun Microsoft kamu.
- Pilih game atau produk digital lain yang ingin direfund.
- Klik opsi Request a refund.
- Isi alasan pengajuan, lalu klik Next.
- Periksa kembali data yang dimasukkan, lalu klik Submit.
Jika pengajuan disetujui dan refund diproses, akses ke game digital tersebut akan dicabut dari akun.
Refund untuk Langganan Xbox Game Pass
Untuk langganan, ada dua hal yang perlu dibedakan: mematikan pembaruan otomatis dan mengajukan refund pembayaran terakhir.
Menonaktifkan recurring billing hanya menghentikan tagihan berikutnya. Langganan tetap aktif sampai periode berbayar berakhir. Jika tujuannya hanya mencegah pembayaran selanjutnya, kamu bisa membatalkan atau menurunkan paket Game Pass lewat pengaturan akun.
Untuk refund pembayaran terakhir, Microsoft menerapkan aturan 30 hari. Langganan bisa memenuhi syarat refund jika diajukan dalam 30 hari sejak pembelian awal atau sebelum tanggal tagihan berulang pertama, mana yang lebih dulu. Tagihan berulang terbaru juga bisa direfund jika pembatalan dilakukan dalam 30 hari setelah pembayaran, dengan catatan hak ini hanya berlaku satu kali per akun untuk setiap produk langganan Xbox.
Perlu diingat, kode prabayar mengikuti kebijakan retur toko tempat kode tersebut dibeli. Sejumlah negara juga memiliki aturan refund proporsional tambahan yang berbeda dari kebijakan standar Microsoft.
Berapa Lama Proses Refund Berlangsung?
Refund Xbox tidak diproses instan. Microsoft membutuhkan waktu hingga 72 jam untuk memproses permintaan itu sendiri. Setelah refund disetujui, dana biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam 3–5 hari kerja tambahan. Bank atau penyedia pembayaran bisa membutuhkan waktu lebih lama untuk menampilkan dana tersebut di saldo.
Jika status refund sudah menunjukkan "issued" tapi saldo belum berubah, kemungkinan besar dana masih dalam proses di pihak bank. Mengirim permintaan refund baru tidak akan mempercepat proses.
Untuk pengajuan yang ditolak, pengguna bisa mengajukan banding dengan membalas email pemberitahuan keputusan dari Microsoft. Namun permintaan refund yang sama tidak bisa diajukan ulang melalui halaman refund.
Bagi pengguna Xbox di Indonesia, kebijakan ini berlaku sama seperti wilayah lain. Pastikan metode pembayaran yang digunakan saat transaksi masih aktif dan valid agar proses pengembalian dana berjalan lancar.
